现今，传统的人工质检存在覆盖率低、效率低，受主观因素影响导致误判的问题产生。进入信息时代，科技手段逐渐丰富起来，金融机构开始想要摆脱传统低覆盖率人工抽检，通过科技手段提升机构之间管理水平和效率。设想，AI与人工质检的碰撞会产生怎样的火花呢?

　　据数据统计，利用人工质检执行抽检时，抽检率一般为2%-5%，而智能质检可实现100%覆盖率的同时还可以深度挖掘数据价值，及时发现业务问题和服务问题。对于金融机构来说，线上业务发展迅速，使得客服中心呼叫量激增、工作效率降低，因此金融机构可以通过引入智能质检手段来提高工作质量。

　　百融云创在关注到金融机构的需求后，利用在人工智能领域上的优势推出智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘数据价值等方面发挥重要作用。

　　百融云创的智能质检策略为基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。系统里具备智能打断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整，打造了实时质检的体验。利用智能质检方案，百融云创服务某国有行省行，助力其日均质检量增加至原有质检量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通过全量的高效质检，该行有效降低了投诉率。

　　随着金融行业对质检质量要求逐渐精细，质检效率要求逐渐高效，金融机构需要用技术手段提高企业的智能质检能力。作为国内领先的独立AI平台，百融云创会依托技术优势不断开发新产品，以科技赋能传统金融机构业务发挥更大的价值。