⑴ 中国移动7月22日宣布推出十项服务承诺，包括业务订购需客户明确同意、48小时内办结套餐变更、开放境外来电屏蔽等功能，并开通7×24小时服务监督渠道。中国电信同步推出九项规范措施，强调未经用户同意不得开通业务，全面规范退订流程。中国联通将大幅精简资费套餐种类，强化协议关键条款提示。
⑵ 此次整改响应工信部4月启动的"明白办、放心用"专项行动，重点解决套餐复杂、不知情订制等突出问题。截至5月末，我国移动电话用户达18.07亿户，固定宽带用户6.82亿户，电信服务覆盖面广、影响深远。
⑶ 中消协指出，运营商需切实履行消费者权益保护第一责任人责任，通过服务质量提升预防消费纠纷。此次集体表态标志着电信行业服务规范化进入新阶段