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中邮消费金融用心做好金融服务,提升客户满意度

作者:MCSD 2023-09-26 14:04


在推进经济高质量转型发展的背景下,金融机构进一步认识提升金融服务质量的重要意义,更好地支持社会经济发展。作为持牌消费金融机构,中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)以“助力消费升级,让金融服务零距离”为使命,积极践行普惠金融理念,不断强化科技赋能,为居民提供有温度的消费金融服务,满足居民消费需求,提升居民生活品质。

据了解,中邮消费金融成立于2015年11月19日,总部设在广州,由中国邮政储蓄银行控股成立,是一家为我国居民个人提供消费金融服务的全国性金融机构。自成立以来,中邮消费金融始终以客户为中心,践行普惠金融理念,以提升客户体验为目标,为客户提供有温度的消费金融服务。

2022年8月25日,为响应中国消费者协会“履行消费责任 共促消费公平”消费维权年主题,2021-2022企业消费责任论坛在昆明举行。来自全国部分省市市场监管局、中消协和地方消协组织及各行业优秀企业代表参加了会议,见证了全国最美客服的诞生。中邮消费金融客服代表曲迪凭借其专业真诚的客户服务获评“优秀客服”光荣称号。

近年来,消费金融机构积极服务“新市民”,满足各阶层客户的合理消费信贷需求,不断提升消费信贷服务实体经济质效。以中邮消费金融为例,通过不断深化数字科技与金融服务的融合,中邮消费金融全力做好新市民等客群的金融服务,持续让利金融消费者。

为及时响应客户需求,提高客户咨询与投诉处理的灵活度,中邮消费金融创新多样化客户服务方式,搭建U邮云视频客服系统,实现客服线上视频服务。同时,进一步强化U邮云系统在投诉处理方面的应用,配合三方调解、异地协商、助老助残等服务场景进行优化改造,发挥视频客服的“面对面”优势,提高疑难案例、特殊案例的解决率,让客户切实感受到金融服务的温度。

未来,中邮消费金融将进一步加大金融服务建设力度,继续坚持以客户为中心,持续提升金融服务的可获得性、便捷性和可负担性,让消费金融惠及更广大群体,助力经济社会高质量发展。

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